Empik Marketplace è il marketplace integrato in Empik.com, una delle principali piattaforme e-commerce e omnicanale della Polonia. Consente a venditori terzi – inclusi operatori con sede in altri Stati dell'Unione Europea – di commercializzare i propri prodotti ai consumatori polacchi attraverso il sito Empik.com e l'app Empik.
Nel 2026 l'offerta complessiva di Empik.com supera 20 milioni di prodotti e la piattaforma conta oltre 30.000 venditori registrati, con una base di oltre 12 milioni di clienti. Per un'azienda italiana rappresenta quindi soprattutto un canale di accesso diretto al mercato e-commerce polacco.
Caratteristiche e Servizi Chiave
Empik Marketplace è un marketplace multicategoria che affianca le offerte dei venditori terzi ai prodotti commercializzati direttamente da Empik. Il seller gestisce attività, offerte, stock, prezzi, ordini e performance attraverso il Seller Management Center.
La piattaforma supporta inoltre l'integrazione con diversi sistemi e-commerce e strumenti di gestione, tra cui Base.com, PrestaShop, Shopify, Shoppingfeed e altri integratori, oltre a mettere a disposizione API per l'automazione di catalogo, prezzi, disponibilità e ordini. Sono disponibili anche strumenti dedicati alla promozione e alla crescita delle vendite, come Empik Ads, Empik Premium, campagne commerciali stagionali e piani di abbonamento per seller.
Fatturato
Empik non pubblica un dato di fatturato (revenue) specifico del solo Marketplace.
Come indicatore della dimensione del canale, Empik ha però dichiarato che nel 2025 il Marketplace ha superato 1 miliardo di PLN di GMV, con una crescita di circa 40% su base annua, risultando il canale a più rapida crescita del Gruppo. Nello stesso anno il GMV complessivo del Gruppo Empik ha raggiunto quasi 4,9 miliardi di PLN, +16% rispetto al 2024, mentre l'EBITDA è stato pari a 335 milioni di PLN. Il GMV (Gross Merchandise Value) rappresenta il valore complessivo delle vendite effettuate e non coincide con il fatturato societario.
Prodotti Consentiti
Empik Marketplace presenta un'offerta molto ampia, distribuita su oltre 20 categorie. Tra quelle più rilevanti figurano libri, giocattoli e giochi, elettronica, gaming, elettrodomestici, casa e giardino, sport, articoli scolastici e di cartoleria, salute e bellezza e numerosi altri prodotti lifestyle.
Il regolamento seller in vigore dal 21 agosto 2026 prevede tuttavia una lista articolata di prodotti esclusi dalla vendita. Tra questi figurano, tra gli altri, alcolici, armi e munizioni, esplosivi e articoli pirotecnici, farmaci soggetti a prescrizione, tabacco ed e-cigarette, prodotti contraffatti, alimenti freschi e surgelati, prodotti pornografici o erotici e sostanze chimiche pericolose. Sono presenti inoltre specifiche restrizioni relative a determinati prodotti e materiali di origine animale. Prima di predisporre un catalogo destinato a Empik è pertanto opportuno verificare la categoria e il prodotto specifico nel regolamento aggiornato.
Accessibilità per Aziende Italiane
Empik Marketplace è direttamente accessibile alle aziende italiane. Non è necessario costituire una società in Polonia. Per registrarsi l'impresa deve:
- essere attiva;
- essere registrata in uno Stato membro dell'Unione Europea;
- essere costituita da almeno un mese;
- effettuare le spedizioni da un Paese dell'Unione Europea;
- disporre di un rappresentante maggiorenne.
La procedura di registrazione può essere effettuata anche in inglese e la candidatura viene verificata da Empik; il portale indica normalmente un tempo di verifica di circa un giorno lavorativo.
Una volta accettata, l'azienda deve configurare un account dedicato presso il provider di pagamento Przelewy24 (P24), anche nel caso possieda già un precedente account P24. Empik prevede esplicitamente una procedura di onboarding per le imprese registrate fuori dalla Polonia.
Un aspetto particolarmente importante per le aziende italiane è la lingua: tutte le informazioni relative a prodotti e offerte devono essere inserite in polacco. Empik controlla inoltre le schede prodotto e può respingere contenuti incompleti o non conformi. Per entrare efficacemente sul marketplace è quindi consigliabile predisporre catalogo, titoli, attributi e descrizioni specificamente localizzati per il mercato polacco e non affidarsi semplicemente al catalogo italiano.
Paesi e Mercati
Il mercato commerciale del Marketplace è la Polonia. La configurazione standard delle spedizioni dei seller prevede infatti la Polonia come area di consegna.
Empik effettua anche spedizioni internazionali per una parte dei prodotti venduti direttamente dall'azienda, ma il regolamento 2026 specifica chiaramente che gli ordini realizzati dai venditori Empik Marketplace non vengono consegnati fuori dalla Polonia. Di conseguenza, per un'impresa italiana Empik deve essere considerato un canale di vendita per raggiungere principalmente consumatori residenti in Polonia, non un marketplace paneuropeo.
Costi e Commissioni
La semplice apertura e gestione di un account Marketplace può essere effettuata con il piano STANDARD gratuito. Nel 2026 Empik propone inoltre due piani opzionali:
PLUS: 99 PLN netti ogni 30 giorni
MAX: 499 PLN netti ogni 30 giorni.
I piani superiori offrono benefici aggiuntivi, tra cui maggiore visibilità del negozio, strumenti analitici, supporto prioritario e, nel piano Max, audit tecnici e ulteriori strumenti commerciali.
Il seller sostiene inoltre una commissione base sulla vendita, la cui percentuale varia in funzione della categoria. La griglia aggiornata delle commissioni viene pubblicata da Empik nel Seller Management Center. Alla commissione si aggiunge una platform fee dello 0,45% del valore lordo dell'ordine, comprensivo del prezzo dei prodotti e delle spese di consegna; viene applicata solo quando viene generata una vendita.
Dal 2026 è inoltre prevista una Preferred Placement Commission quando il prodotto viene acquistato dall'offerta posizionata al primo posto nella scheda prodotto. Questa commissione aggiuntiva equivale, rispetto alla commissione base, a 0,25× nel piano Standard, 0,15× nel piano Plus e 0,10× nel piano Max. Ad esempio, con una commissione base del 10%, l'onere aggiuntivo sarebbe rispettivamente del 2,5%, 1,5% o 1%.
Empik promuove inoltre periodicamente incentivi per i nuovi seller, tra cui 0% di commissione fino a tre mesi e la possibilità di provare gratuitamente il piano Plus per 30 giorni. Tali condizioni sono promozionali e devono essere verificate al momento dell'adesione.
Sistemi di Pagamento
Per gli acquisti effettuati tramite Marketplace, Empik conferma tra le modalità disponibili bonifico/pagamento online, carta di pagamento, BLIK, carte regalo Empik e fondi disponibili sull'account; in determinati casi può essere disponibile anche il pagamento alla consegna. La disponibilità effettiva dipende dal venditore, dal prodotto e dalla modalità di consegna scelta. La piattaforma Empik nel suo complesso supporta inoltre altre soluzioni come Apple Pay, Google Pay e PayPo, ma non tutte le modalità sono necessariamente disponibili per ogni ordine Marketplace.
Per ricevere gli incassi il seller deve invece utilizzare un account dedicato Przelewy24. I trasferimenti standard da Empik verso P24 vengono normalmente effettuati due volte al mese, il 15 e l'ultimo giorno del mese; seller con performance elevate possono beneficiare di cicli più frequenti.
Non è obbligatorio possedere un conto corrente polacco. Per un conto bancario estero Empik segnala tuttavia una commissione del provider di pagamento pari a 8 euro per trasferimento. Questo elemento deve essere considerato da un'impresa italiana nella valutazione dei costi operativi del canale.
Advertising
Empik dispone di una piattaforma proprietaria di retail media, Empik Ads, accessibile direttamente ai seller. Le principali soluzioni comprendono Sponsored Products e Sponsored Brands.
Le campagne Sponsored Products vengono generalmente fatturate secondo un modello CPC (cost per click), mentre le Sponsored Brands utilizzano un modello CPM. Il seller può impostare budget giornaliero o complessivo e monitorare direttamente nel pannello impression, clic, vendite e ROAS.
Una funzionalità particolarmente interessante per un'azienda italiana è la possibilità di estendere le campagne di prodotto anche alla rete Google, facendo apparire le offerte nei risultati di ricerca Google e in Google Shopping. Non è necessario possedere un account Google Ads separato: l'attivazione e il monitoraggio avvengono dal pannello Empik Ads, utilizzando i dati delle schede prodotto presenti su Empik.com.
Empik organizza inoltre campagne commerciali stagionali gratuite, ad esempio in occasione di Black Week, Natale o Back to School, alle quali i seller idonei possono partecipare per aumentare la visibilità dei propri prodotti.
Servizi di Logistica
Empik non offre ai seller un servizio standard di fulfillment assimilabile, ad esempio, a Fulfilment by Amazon. La responsabilità della preparazione e della spedizione dell'ordine rimane in capo al venditore. Per un'azienda italiana questo significa che i prodotti possono essere spediti direttamente dall'Italia, purché la spedizione abbia origine in uno Stato membro dell'UE.
La piattaforma consente di configurare diverse modalità di consegna per il mercato polacco, tra cui corriere, InPost Parcel Lockers, DPD Pickup, ORLEN Paczka, punti Poczta Polska e consegna presso i saloni Empik, in funzione delle configurazioni e delle condizioni applicabili al seller.
La consegna nei saloni Empik rappresenta una caratteristica distintiva del marketplace, ma non è automaticamente accessibile a tutti i seller. È riservata ai venditori con status Super Seller o che rispettano specifici standard di qualità, tra cui rating minimo, tasso di accettazione degli ordini e puntualità delle spedizioni. Empik dispone di una rete di quasi 400 punti vendita utilizzabili come punti di ritiro.
Attraverso Empik Premium, i seller idonei possono inoltre beneficiare del cofinanziamento da parte di Empik dei costi della consegna gratuita e di una maggiore visibilità delle offerte.
Servizio Clienti e Venditori
Empik mette a disposizione dei seller un Help Center dedicato, il Seller Management Center e un servizio di supporto Marketplace. Il supporto può essere contattato tramite il portale dedicato e, secondo i dati pubblicati da Empik, risolve mediamente il 60% delle richieste già alla prima risposta, con un CSAT dichiarato del 92%.
Il livello di assistenza dipende anche dal piano sottoscritto: Empik indica un tempo medio di prima risposta di circa 4 ore per il piano Standard e di circa 1,5 ore per Plus e Max, che beneficiano di supporto prioritario.
Per gli acquisti Marketplace, il seller rimane il soggetto responsabile nei confronti del cliente per il prodotto venduto, inclusi gestione delle richieste, resi e reclami. I consumatori possono contattare direttamente il venditore tramite gli strumenti di messaggistica messi a disposizione da Empik.
Empik monitora inoltre sistematicamente la qualità dei seller attraverso indicatori quali rating dei clienti, tasso di incidenti, tasso di reso, accettazione degli ordini, tempo di accettazione, puntualità delle spedizioni e tempo di risposta ai messaggi. Prestazioni elevate possono aumentare la visibilità, consentire pagamenti più frequenti e permettere di accedere allo status Super Seller e ad altri programmi promozionali; performance insufficienti possono invece comportare limitazioni o sospensione dell'account.
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