Fondato nel 2013 in Francia, ha rapidamente esteso la propria presenza in gran parte d’Europa, offrendo una piattaforma dedicata sia al pubblico consumer sia a professionisti del settore. La sua crescita si basa su un modello selettivo e collaborativo, che punta su qualità dell’offerta, innovazione logistica e supporto consulenziale per venditori e clienti.
caratteristiche e Servizi Chiave
ManoMano ha una struttura altamente verticale, focalizzata su edilizia, bricolage, giardinaggio e arredo. Offre un'esperienza di vendita selettiva e di qualità.
La piattaforma ospita 1.800 seller e quasi 4 milioni di prodotti.
Tra i principali servizi offerti si possono trovare:
- Possibilità di affiancamento da parte dei "Manoadvisors", consulenti esperti che guidano il cliente all’acquisto e favoriscono la conversion.
- Statistiche e dashboard analitiche dedicate ai seller, con controllo di KPI e performance
- Supporto multilingua e marketing localizzato nei vari paesi europei
- Possibilità di accedere al servizio logistico ManoMano Fulfillment per chi desidera esternalizzare completamente le spedizioni
Fatturato
Nel 2019 il marketplace ha fatturato 620 milioni di euro. Nel 2020 la popolarità di manomano.it è cresciuta. Ad Aprile 2020 le visite al sito sono infatti aumentate del +101% rispetto al mese precedente.
Prodotti Consentiti
Ammessi: Utensileria, giardinaggio, edilizia, bagno, illuminazione, arredo casa.
Accessibilità per le Aziende Italiane
Per le aziende che vogliono vendere su Manomano è richiesta la candidatura via modulo.
ManoMano seleziona accuratamente i seller, analizzandone qualità e politiche di pricing.
Si può inviare la candidatura a questo link.
Le condizioni di adesione sono le seguenti:
- Capacità di rispondere ai messaggi del consumatore entro 24 ore
- Capacità di inviare al consumatore i tracking ID
- Avere meno del 3% di ordini rimborsati
- Raccomandare i prodotti più venduti nel catalogo
- Offrire prezzi competitivi sul mercato
- Curare il catalogo con almeno 3 foto per prodotto, una descrizione completa con il massimo degli attributi prodotto
- Offrire soluzioni sostenibili in linea con la visione di Manomano
- Avere un codice europeo delle imposte
- Spedire da un magazzino europeo (tranne se si utilizzano i magazzini ManoMano)
- Se si spedisce in UK, avere un codice tributo britannico
Paesi
Francia, Belgio, Spagna, Italia, Germania e Regno Unito.
Commissioni
- Abbonamento mensile di circa 100€/mese + tasso di commissione (variabili 10–25%, in base alla categoria)
- Tasse non incluse (prezzo del prodotto + costo della spedizione)
Per chi desidera servizi extra come logistica, gestione dei resi o assistenza dedicata, possono esserci costi aggiuntivi.
Sistemi di Pagamento
Per i clienti è possibile pagare tramite Google Pay, Visa, Postepay, Mastercard, Klarna, Paypal e bonifico.
Per i venditori: quando un cliente effettua un acquisto, ManoMano trattiene i fondi fino alla conferma dell’avvenuta consegna.
Il pagamento viene sbloccato successivamente alla conferma del cliente.
ManoMano si propone come mediatore per eventuali controversie o reclami.
Advertising e Visibilità
ManoMano pubblica costantemente contenuti informativi e di approfondimento, per istruire ma anche promuovere alcuni prodotti presenti sulla piattaforma.
Sono presenti all’interno del sito contenuti sponsorizzati, campagne promozionali stagionali, saldi e flash sales.
Servizi di Logistica
La logistica è gestita dal venditore. Il prodotto deve essere stoccato e spedito dal suo magazzino entro 2 giorni lavorativi.
Eventuali assistenze dedicate e gestite direttamente da Manomano devono essere integrate e stabilite insieme al team della piattaforma.
Politiche resi: il cliente può restituire entro 14 giorni dalla consegna.
Servizio Clienti e Supporto
Supporto onboarding venditori. Disponibilità di team dedicato che accompagna l’inserimento dei venditori in piattaforma.
SLA venditori: risposta ai messaggi entro 24h, tassi di rimborso < 3%, tracking obbligatorio. Queste condizioni devono essere garantite per poter entrare a far parte a pieno titolo della piattaforma.
Assistenza clienti finale tramite Manoadvisors (live-chat, email, supporto tecnico)
I marchi e i loghi dei marketplace presenti su questo sito appartengono ai rispettivi titolari; il loro utilizzo ha finalità unicamente identificative e non implica alcuna sponsorizzazione, endorsement o placement da parte loro.
Alcuni contenuti sono stati elaborati con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale e fonti autorevoli (tra cui l’Osservatorio Export Digitale – Politecnico di Milano) e sono stati oggetto di revisione e validazione umana per garantirne la maggiore accuratezza e attendibilità possibile.