Nato in Germania, oggi conta oltre 51 milioni di clienti attivi in più di 20 paesi. Attraverso il suo Partner Program, offre alle aziende l'opportunità di vendere direttamente ai consumatori mantenendo controllo su prezzi, catalogo e logistica.
Caratteristiche e servizi chiave
Zalando ospita oltre 7.000 marchi di moda, calzature, accessori e cosmetica, offrendo una vasta gamma di prodotti che spaziano dai grandi nomi internazionali ai brand emergenti e locali.
Modello di vendita: Zalando opera attraverso il Partner Program, consentendo a brand, rivenditori e distributori di vendere direttamente ai clienti mantenendo il controllo su prezzi, inventario e contenuti.
Categorie principali: Moda uomo, donna e bambino; calzature; accessori; intimo; sportwear; gioielli; orologi; cosmetici e prodotti beauty.
Clienti attivi: Oltre 51 milioni in 26 mercati europei.
Customer service: servizio clienti multilingua disponibile via telefono, email e chat; risposte rapide e supporto dedicato anche per la gestione dei resi e dei rimborsi.
Esperienza utente: Zalando offre un'esperienza d'acquisto altamente curata, con spedizione e resi gratuiti, politiche di reso entro 100 giorni, tracciamento in tempo reale degli ordini e un’interfaccia mobile-friendly.
Fatturato
Secondo Fortune Italia, nel 2024 il fatturato complessivo di Zalando era di 10,6 miliardi di euro (+4,2% rispetto al 2023).
Prodotti consentiti
Ammessi
Prodotti originali, nuovi, con etichetta, appartenenti a categorie moda, calzature, accessori, beauty, lingerie e swimwear, purché conformi agli standard di qualità e alle normative UE.
Esclusi dal canale Pre-Owned: Lingerie, costumi da bagno e altri articoli a diretto contatto con la pelle per motivi igienici.
Accessibilità per le aziende italiane
Per entrare a far parte del Partner Program di Zalando e vendere sul marketplace, le aziende italiane devono rispettare una serie di requisiti minimi tecnici, commerciali e legali. I principali sono:
Requisiti Legali e Amministrativi
- Partita IVA attiva
- Essere titolari del marchio o avere un contratto di distribuzione autorizzato.
- Conformità con le normative UE in materia di sicurezza dei prodotti, etichettatura e tracciabilità.
- Registrazione su zDirect per la gestione operativa del catalogo e delle campagne.
Requisiti commerciali
- Appartenere a uno dei settori ammessi: moda, calzature, accessori, beauty, intimo, sportwear, gioielli, cosmetici.
- Offrire solo prodotti nuovi e originali con etichette e packaging conformi.
- Disporre di un catalogo digitale strutturato con immagini di alta qualità e stock aggiornato.
Requisiti Tecnici
- Integrazione tecnica tramite API, connettori o partner certificati.
- Gestione completa del flusso ordini, resi e spedizioni.
- Rispetto degli SLA stabiliti da Zalando (es. evasione entro 24-48 ore).
Requisiti Logistici
- Spedizioni e ritiri gratuiti in tutti i mercati serviti.
- Conformità agli standard di imballaggio e reso.
Requisiti di customer experience
- Offrire termini di reso allineati a quelli di Zalando (100 giorni).
- Mantenere alti livelli di soddisfazione del cliente.
Presenza Online (Consigliato)
- Avere un sito e-commerce o una presenza digitale consolidata è consigliato per facilitare l’onboarding tecnico e aumentare la credibilità del brand.
Paesi
Zalando è presente in 26 mercati europei, incluso il Portogallo. L’elenco dei paesi: Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Polonia, Austria, Svezia, Belgio, Danimarca, Finlandia, Norvegia, Svizzera, Regno Unito, Irlanda, Portogallo, Repubblica Ceca, Ungheria, Slovenia, Slovacchia, Romania, Estonia, Lettonia, Lituania e Croazia.
Commissioni
Commissione di vendita: tra il 5% e il 25% a seconda della categoria del prodotto e fascia di prezzo.
Le commissioni si applicano solo sui prodotti effettivamente venduti e includono i costi di accesso alla piattaforma.
Costi aggiuntivi:
- Zalando Fulfillment Solutions (ZFS): gestione logistica completa con costi variabili in base a volume e mercato.
- Zalando Marketing Services (ZMS): campagne sponsorizzate, influencer marketing e contenuti personalizzati con costi aggiuntivi.
Sistemi di pagamento
Metodi accettati: carte di credito, PayPal, bonifico bancario, pagamento alla consegna.
Gestione dei pagamenti: Zalando Payments gestisce oltre 250 milioni di ordini annuali.
Advertising
Zalando Marketing Services (ZMS): soluzioni di marketing basate su dati, contenuti personalizzati e influencer marketing.
Ad Manager: strumento self-service per campagne sponsorizzate. I brand possono:
- Lanciare campagne con Sponsored Products e Sponsored Collections.
- Monitorare le performance delle campagne.
- Ottimizzare la visibilità e aumentare le vendite su Zalando.
Servizi di logistica
Zalando Fulfillment Solutions (ZFS): gestione logistica completa (stoccaggio, imballaggio, spedizione, resi).
Zalando Shipping Solutions (ZSS): servizio di spedizione paneuropeo.
Logistica autonoma: i partner possono gestire la logistica autonomamente rispettando gli standard Zalando.
Servizio clienti e venditori
Assistenza clienti: disponibile tramite chat, modulo online e telefono.
Supporto venditori: Portale Zalando Partner con risorse, formazione e strumenti utili per le aziende.
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