Lo Smartphone è inoltre un alleato del punto vendita con campagne di “drive to store” e utilizzo dello Smartphone all’interno dei negozi fisici. Gli sms inviati dalle aziende con informazioni promozionali, transazionali o di servizio raggiungono quota 5,1 miliardi (+18%) e a questi nel 2019 si è affiancato WhatsApp Business. Ancora non pienamente soddisfacente la UX Mobile: circa la metà dei Mobile surfer ha abbandonato, spesso o qualche volta, siti o app per problemi di usabilità.
Fonte: Osservatori.net Digital Innovation